Quais itens eu posso devolver?

Você pode devolver apenas itens que apresente erros gerados pela Pop Scene. Vale lembrar que os itens são feitos sob confecção, como explicado em DÚVIDAS FREQUENTES

Para mais dúvidas, procure-nos em nossos atendimentos:

/LojaPopScene | @LojaPopScene | contato@lojapopscene.com

Quais itens eu não posso devolver?

Itens da POP Scene PERSONALIZA  não são permitidos devolução poís é feito exclusivamente pelo cliente e para o mesmo. A devolução é permitida em caso de erro ocasionado pela POP Scene.

A POP Scene não aceita devolução relacionadas à escolha de tamanho incorreta das peças. Em caso de dúvidas, escolha sempre um tamanho acima.

Para outras dúvidas, nos procure nos canais abaixo:

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Quanto tempo levará para eu receber o reembolso?

Clientes que realizaram compras utilizando boleto bancário ou transferência bancária o prazo em média do reembolso através de conta bancária cedida pelo cliente é de 7 (sete) a  15 (quinze) dias úteis. Clientes que realizaram compras utilizando Cartões de crédito. Receberá o reembolso diretamente em sua fatura do cartão de crédito utilizado, tendo como prazo rotativo em um ou dois ciclos de fatura.

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Recebi um item defeituoso ou errado. Como faço para substituí-lo?

A Pop Scene  oferece aos seus clientes, dois métodos para a resolução do problema. Como previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode optar por uma das duas opções.

Em caso de defeito, o cliente pode manter-se com o item e receber 50% do valor pago de volta, por tratar-se de item defeituoso ou receber o valor pago integralmente e efetuar a devolução do item para a nossa loja.

Em caso de produto errado, o cliente pode enviar a peça de volta a nossa loja, para que seja feito o reenvio da mercadoria correta.

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Quem paga a remessa de devolução?

Se por ventura a não entrega e devolução for causada por erro da Pop Scene, a loja se auto-responsabiliza pelo pagamento do valor de reenvio da remessa.

Em caso de erro ocasionado por falta de informações cruciais para a entrega, referente ao endereço por cedido pelo cliente, o mesmo deverá arcar com eventuais custos de um novo envio em modalidade PAC ou SEDEX.

Após a recepção do produto e avaliado, iniciaremos o processo de reembolso. cliente terá o valor creditado em sua conta bancária informada.

Constatado uso do produto, a troca ou cancelamento e reembolso do mesmo não será possível. O mesmo deverá arcar com eventuais custos de reenvio da encomenda utilizada anteriormente.

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Para onde envio o item que gostaria de devolver?

Você pode entrar em contato conosco através do canais abaixo para obter maiores informações.

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Comprei um produto e em seguida abri uma disputa no Pag Seguro o que pode acontecer?

A disputa do Pag Seguro funciona como meio de o cliente bloquear a encomenda feita em nossa store. Você só pode abrir uma disputa após o prazo de seu pedido ter vencido, como informado na página de PRAZOS DE ENTREGA.

No caso de abertura de disputa com o pedido no devido prazo de encomenda estabelecido por nossa store e aceito pelo cliente no ato da compra, manterá a encomenda em questão retida em nossa loja, até que a mesma seja retirada.

Em caso de não resolução da questão no prazo de 7 dias úteis, a encomenda será cancelada, o produto será posto em pronta entrega e os valores serão repassados ao cliente.

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