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Devoluções e reembolsos

Quais itens eu posso devolver?

Você pode devolver apenas itens que apresente erros gerados pela Pop Scene.

Entre em contato conosco através de nossa fã page do facebook ou através do email, para maiores informações:

Fã page: facebook.com/lojapopscene
Email: contato@lojapopscene.com

Assim que recebermos o item conforme a descrição acima, processaremos o seu reembolso.

Quais itens eu não posso devolver?

Itens de PERSONALIZAÇÃO PRÓPRIA do cliente não são permitidos devolução, a devolução é permitida em caso de erro ocasionado pela POP Scene.

A POP Scene não aceita devolução relacionadas à escolha de tamanho incorreta das peças. Em caso de dúvidas, escolha sempre um tamanho acima.

Quanto tempo levará para eu receber o reembolso?

Clientes que realizaram compras utilizando boleto bancária ou transferência bancária. Receberá o reembolso através de conta bancária cedida em até três (três) dias úteis.

Clientes que realizaram compras utilizando Cartões de crédito. Receberá o reembolso através da fatura do cartão em até um ou dois ciclos de fatura.

 

Recebi um item defeituoso ou errado. Como faço para substituí-lo?

A Pop Scene  oferece aos seus clientes, dois métodos para a resolução do problema. Como previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode optar por uma das duas opções.

Em caso de defeito, o cliente pode manter-se com o item e receber 50% do valor pago de volta, por tratar-se de item defeituoso ou receber o valor pago integralmente e efetuar a devolução do item para a nossa loja.

Em caso de produto errado, o cliente pode enviar a peça de volta a nossa loja, para que seja feito o envio da mercadoria correta.

 

Quem paga a remessa de devolução?

Se a devolução for causada por erro da Pop Scene, a loja se responsabiliza pelo pagamento do valor de reenvio. O cliente deverá efetuar o pagamento do novo envio em modalidade PAC. A Pop Scene receberá o produto e o cliente terá o valor creditado em sua conta bancária informada.

Para onde envio o item que gostaria de devolver?

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Email: contato@lojapopscene.com

Comprei um produto e em seguida abri uma disputa no Pag Seguro o que pode acontecer?

O produto em questão ficara retido em nossa loja até que a disputa seja retirada, caso a disputa não seja retirada dentro de 15 dias úteis o produto será posto em pronta entrega e a encomenda será devidamente cancelada por desistência e o valor será repassado ao cliente. 


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